최고의 가치를 제공하는 기업물류의 선두주자인 물류회사 용마로지스입니다.
FAQ
용마로지스 고객께서 자주 묻는 질문과 답변입니다. 궁금하신 내용을 보다 빠르고 편리하게 찾으실 수 있습니다.
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용마로지스 고객센터
1800-8572(바로처리)
토요일 : 08:30 ~ 15:00
평일 : 08:30 ~ 18:30
전체
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택배
당일배송이 가능한가요?
용마로지스의 배송인프라는 익일배송에 맞추어 구축되어있스며, 99%이 상의 높은 익일배송율을 보입니다.
당일배송의 경우에는 화주사와의 긴밀한 협의를 통해서 이루어질수 있습니다. 추가적인 당일배송문의는
택배부문 담당자에게 문의를 주시면 자세한 상담을 받으실수 있습니다.
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택배
직영배송망의 장점은 무엇인가요?
용마로지스는 다른택배사와 달리 전국에 직영배송조직을 운영하고 있습니다. 직영배송조직은 다른 택배사들이
취하고 있는 계약관계인 소사장제에 비해 용마로지스 정규직원이 직접 배송조직을 관리하기 때문에 일원화된
정보전달체계가 가능하여 문제 발생시 빠른 대응이 가능합니다. 또한, 고객과 직접만나는 배송기사님들의 서비스
마인드 향상을 위한 배송교육, 운전교육, CS 교육등을 회사차원에서 정기적으로 실시하고 있습니다.
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택배
인수증 회수가 가능한가요?
용마로지스는 일반택배와는 다르게 기업간의 거래를 하기 때문에 인수증에 서명을 받아 화주측에 보내드리고
있습니다. 보통 인수증 회수까지는 약 3일 정도가 소요됩니다.
또한, 화주사의 요청이 있을 경우 인수증 보관서비스를 진행하고 있습니다. 인수증과 관련한 추가적인 문의는
택배무문 담당자에게 연락을 주시면, 자세한 상담을 받으실수 있습니다.
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택배
배송견적을 의뢰하고 싶습니다.
용마로지스는 출고물동량, 박스체적, 집하처 위치, 배송처 분포도 등의 요인들을 종합적으로 분석하여
견적을 의뢰해주시는 업체별로 다른 견적을 제시해 드립니다.
택배부문 담당자에게 문의 해주시면 방문 또는 유선으로 자세한 상담을 받으실 수 있습니다.
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59
포워딩/특송
특송수출시 이용 가능한 사이즈 제한은 어떻게 되나요?
*택배로 배송시
- 배송건 박스당 25kg 이하
- 가로 x 세로 x 높이 세 변의 합이 160cm 이하까지 가능합니다.
*네코포스(우체통 투함 서비스)로 배송시
- 사각 A4 사이즈 31.2 x 22.8 이내 (최소 사이즈 23.0 x 11.5cm)
- 두께 2.5cm 이내, 중량 1kg 이내
TPL
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30
TPL
물류대행 계약기간은 어떻게 되나요?
최소 계약기간은 1년이며, 장기로는 3~5년으로 진행 됩니다.
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29
TPL
서비스 향상을 위한 프로세스도 마련되어 있나요?
고객화주사별 물류에 대한 KPI 혹은 SLA 등과 같은 서비스를 향상시키기 위한 지속적인 물류 지표 관리 및 서비스 평가를 시행하며, 정기적인 정례회의를 통하여 서비스를 향상시키고 있습니다.
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28
TPL
반품관리는 어떻게 실시하나요?
반품이 물류센터로 입고가 되면, 별도의 공간을 통해 반품을 분류하고, 분류 이후부터 고객 화주사의 요청에 따라 처리하게 됩니다.(ex 폐기, 재입고, 등급 별 분류 등)
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27
TPL
B2B 기업물류 외에, B2C 물류 및 택배도 가능한가요?
용마로지스는 B2B 전문 물류업체이지만, B2C 분야도 진행 가능합니다. 다만, 배송에 있어서 B2C 의 경우 용마직영 택배인프라를 이용하는 것에는 무리가 있으며, 별도로 타 택배업체와 계약을 통해 진행됩니다.
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26
TPL
거점이 되는 물류센터 및 기본적 물류센터 현황은 어떻게 되나요?
안성 HUB 센터를 기반으로, 경기 및 수도권 지역에 18개의 물류센터를 운영 중입니다.
택배
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4
택배
당일배송이 가능한가요?
용마로지스의 배송인프라는 익일배송에 맞추어 구축되어있스며, 99%이 상의 높은 익일배송율을 보입니다.
당일배송의 경우에는 화주사와의 긴밀한 협의를 통해서 이루어질수 있습니다. 추가적인 당일배송문의는
택배부문 담당자에게 문의를 주시면 자세한 상담을 받으실수 있습니다.
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택배
직영배송망의 장점은 무엇인가요?
용마로지스는 다른택배사와 달리 전국에 직영배송조직을 운영하고 있습니다. 직영배송조직은 다른 택배사들이
취하고 있는 계약관계인 소사장제에 비해 용마로지스 정규직원이 직접 배송조직을 관리하기 때문에 일원화된
정보전달체계가 가능하여 문제 발생시 빠른 대응이 가능합니다. 또한, 고객과 직접만나는 배송기사님들의 서비스
마인드 향상을 위한 배송교육, 운전교육, CS 교육등을 회사차원에서 정기적으로 실시하고 있습니다.
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택배
인수증 회수가 가능한가요?
용마로지스는 일반택배와는 다르게 기업간의 거래를 하기 때문에 인수증에 서명을 받아 화주측에 보내드리고
있습니다. 보통 인수증 회수까지는 약 3일 정도가 소요됩니다.
또한, 화주사의 요청이 있을 경우 인수증 보관서비스를 진행하고 있습니다. 인수증과 관련한 추가적인 문의는
택배무문 담당자에게 연락을 주시면, 자세한 상담을 받으실수 있습니다.
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택배
배송견적을 의뢰하고 싶습니다.
용마로지스는 출고물동량, 박스체적, 집하처 위치, 배송처 분포도 등의 요인들을 종합적으로 분석하여
견적을 의뢰해주시는 업체별로 다른 견적을 제시해 드립니다.
택배부문 담당자에게 문의 해주시면 방문 또는 유선으로 자세한 상담을 받으실 수 있습니다.
포워딩/특송
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포워딩/특송
특송수출시 이용 가능한 사이즈 제한은 어떻게 되나요?
*택배로 배송시
- 배송건 박스당 25kg 이하
- 가로 x 세로 x 높이 세 변의 합이 160cm 이하까지 가능합니다.
*네코포스(우체통 투함 서비스)로 배송시
- 사각 A4 사이즈 31.2 x 22.8 이내 (최소 사이즈 23.0 x 11.5cm)
- 두께 2.5cm 이내, 중량 1kg 이내
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포워딩/특송
특송 수출시, 금지된 물품은 무엇인가요?
*공통 금지 물품내역
- 마약류, 향정신성물질, 폭발성, 가연성 또는 기타 위험한 물질, 방사성 물질, 외설적이거나 비도덕적인 물품
- 리튬배터리 및 리튬배터리가 들어있는 전자제품
- 도착 국가에서 수입이나 유포를 금하는 물품
- 내용물의 성질이나 포장으로 인해 직원에게 위험을 주거나 다른 우편물 또는 우편장비를 오염시키거나 훼손을 줄 수 있는 물품
- 사체, 장기, 신체 일부, 화장된 유해, 발굴 유해
- 폭발물
- 총기, 무기 및 그 부룸
- 냉장 보관이나 기타 환경 처리가 필요한 식품, 썩기 쉬운 음식, 음료수
- 살아 있는 곤충, 동물, 식물, 화훼 등
- 복권, 도박 기기 등
- 화폐 (수집용이 아닌 동전, 현금, 지폐, 현금처럼 유통할 수 있는 증권 및 채권)
- 기타 항공화물로 발송할 수 없는 모든 물품
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포워딩/특송
특송서비스 신청 전 체크사항은 어떤 것이 있나요?
1)판매 상품을 확인할 수 있는 정확한 사이트 주소
2)사이트내 한국 회사주소 및 전화번호, 회사명 또는 판매자명 표기가 있어야 함
3)상품코드를 이용하여 상품검색이 가능해야 함
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4
포워딩/특송
특송절차중 목록통관이란 무엇인가요?
송수하인 성명, 전화번호, 주소, 물품명, 가격, 중량이 기재된 송장만으로 통관이 가능한 통관제도입니다.
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3
포워딩/특송
특송으로 보내는 절차는 어떻게 되나요?
고객에게 물품 집하 후, 당사 및 현지 해외파트너의 통관 및 배송시스템을 통해 기존 해외배송 업체들보다 보다 빠르고
저렴한 가격으로 전세계 고객에게 서비스 진행중에 있습니다.
기타
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3
기타
CBM의 계산법을 알고 싶습니다.
CBM이란 CUBIC METER 의 약자로서 가로, 세로, 높이가 각 1미터인 부피를 환산하는 단위입니다.
1CBM = 1m (가로) x 1m (세로) x 1m (높이)
물품을 적재할 때 중량과 부피 둘 중 하나로 적용하게 되며, 1CBM의 제품무게가 1TON 이 넘을 경우 중량화물로 계산됩니다.
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기타
LCL과 FCL의 차이점을 알고 싶습니다.
LCL은 Less than Container Load 의 약자로써 말 그대로 한 컨테이너를 다 사용 없을 정도의 화물일 경우에 LCL 로 진행 됩니다. 부산항 CFS로 화물을 입고 시켜 다른 화주의 화물들과 함께 하나의 컨테이너로 짜여 져 수출 진행 하게 됩니다.
FCL 은 Full container load 의 약자로써, 한 화주가 컨테이너 전부를 사용하게 되는 수출 형태 입니다.
보통 20’FT 기준으로 제품 사이즈가 10CBM 이상일 경우에는 FCL로 진행 하시는 게 저렴한 편입니다.
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기타
해외수출에 필요한 서류는 무엇인지 알고 싶습니다.
(1) 화물에 대한 포장상태, 제품 사이즈, 수량, 무게 등 정보가 기입 된 PACKING LIST가 필요합니다.
(2) 수출하시고자 하는 제품의 개별단가와 총 수량에 따른 TOTAL INVOICE VALUE (총 합계 금액)가 기입 된 COMMERCIAL INVOICE가 필요합니다.
(3) 수출자가 관세청으로부터 발행 받은 수출신고필증이 필요합니다. 계약 된 관세사가 없으시면 용마로지스에서 대행이 가능 합니다.